Retour à la liste des publications

L'adaptation du gouvernement en ligne aux réalités sociales des citoyens

L’adaptation des nouveaux dispositifs aux réalités sociales des citoyens est une condition essentielle de succès des services gouvernementaux en ligne. En découle tout particulièrement la confiance et la satisfaction des utilisateurs à l’égard de la qualité de la prestation de services. D’où l’intérêt d’étudier la capacité des ministères et organismes (M/O) à capter ces réalités sociales, par définition complexes et plurielles, et leur capacité à les traduire dans le développement de services automatisés ou semi-automatisés.

Ce document présente une synthèse des analyses et des observations relatives à cette problématique. Une revue documentaire et des études de cas permettent de dégager des constats et de formuler des pistes de recommandations pour l’adoption d’approches et de méthodes mieux adaptées et davantage intégrées.

Commentaire?

*Le courriel ne sera pas publié