SOUTENIR LE SECTEUR PUBLIC
Plus que jamais, les administrations publiques misent sur les TI et sur Internet pour améliorer leurs services, simplifier la vie des entrepreneurs ou encore encourager les citoyens à participer à la vie démocratique. Fort de son expertise, le CEFRIO accompagne les divers paliers de gouvernement afin qu’ils deviennent de véritables gouvernements en ligne.
Gérer les connaissances
En amorçant un vaste projet en gestion des connaissances, le CEFRIO a fait figure de pionnier, répondant alors au besoin manifeste de plusieurs ministères et organismes publics confrontés à l’urgence de mieux structurer leur savoir critique en prévision du départ massif à la retraite de travailleurs chevronnés. Ce projet, en plus de les amener à expérimenter des méthodes novatrices pour documenter, transférer et renouveler leur savoir, leur a aussi permis de mettre au point un ensemble d’outils d’aide à la décision aujourd’hui utilisables dans toutes les organisations du Québec.
Outiller les décideurs
Grâce aux données statistiques produites par le CEFRIO sur l’informatisation du Québec (par exemple, l’enquête NetGouv), les décideurs publics sont mieux outillés pour amorcer diverses initiatives :
- Programmes destinés à des clientèles spécifiques (aînés, PME, jeunes, etc.) ;
- Nouveaux chantiers de travail pour l’État (démocratie en ligne) ;
- Décisions relatives à la transformation d’un milieu (établissements scolaires, centres de soins de santé en région).
Les générations, de A à… C !
Interpellé par les grandes tendances sociétales, le CEFRIO s’intéresse particulièrement aux phénomènes générationnels. En 2008, il lançait la plus vaste étude jamais réalisée au Québec sur les perceptions et le comportement des 12 à 24 ans face aux technologies, et sur l’usage qu’ils en font. Le projet génération C cherche à comprendre quel genre de travailleurs, d’étudiants, de citoyens et de consommateurs sera ce million et demi de Québécois qui ont grandi avec un ordinateur branché à Internet. Les 55 ans et plus font aussi l’objet d’un important projet visant à comprendre comment les aînés québécois abordent les TI. Le projet Génération A propose d’aborder la question des TI en fonction des préoccupations des aînés, afin que ceux-ci participent à part entière à cette société du savoir tout en respectant leur réalité, leurs attentes et leurs besoins.
« La recherche-action Transfert intergénérationnel de savoirs du CEFRIO a permis à la Régie de se placer en situation d’innovation et d’apprentissage pour expérimenter des solutions novatrices en gestion des savoirs. »
André Trudeau, président-directeur général, Régie des rentes du Québec
