Gouvernement en ligne
Services électroniques aux citoyens et aux entreprises
Défi
Au Québec comme ailleurs en Occident, le déploiement du gouvernement électronique constitue l'une des pierres angulaires du chantier de modernisation de l’État. Toutefois, de nombreux écueils guettent les responsables du gouvernement électronique, avec pour résultats que : certains projets attendus ne se rendent jamais à l’étape du démarrage; certaines initiatives prometteuses sont abandonnées en cours de route ; et certains projets sont complétés sans, toutefois, que les gains promis à l’origine (ex. : économies de fonctionnement) se concrétisent. Le gouvernement a demandé au CEFRIO de l’aider à comprendre les problèmes rencontrés par les acteurs québécois du déploiement du gouvernement électronique et de proposer des solutions pour les résoudre.
Solution
Le CEFRIO a demandé aux chercheurs de diverses disciplines (ex. : comptabilité, RH, TI, gestion du changement) de réaliser des études et des études de cas poussées pour définir les principaux obstacles rencontrés par les MO lors de la réalisation de projets électroniques intra- ou intergouvernementaux. Le CEFRIO a aussi mené un sondage sur les attentes et les besoins des citoyens et des entreprises : NetGouv. Le projet a débouché sur le dépôt de rapports contenant des recommandations pratiques, de même que sur la définition d’un modèle québécois de gouvernement électronique.
Équipe du CEFRIO
| Vincent Tanguay | Vice-président, Innovation et Transfert, Québec, CEFRIO |
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Équipe de recherche
| Michel Audet | Directeur, Institut Technologies de l'information et Sociétés (ITIS) Professeur titulaire, Département des relations industrielles, Directeur scientifique au CEFRIO, Représentant permanent du Québec au sein de la délégation permanente du Canada à lâ019UNESCO, Université Laval |
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| Pierrôt Péladeau | Coordonnateur scientifique du Programme éthique et télésanté, Centre de bioéthique, Institut de recherches cliniques de Montréal, Université de Montréal |
| Maurice Gosselin | Vice-doyen à la recherche et aux affaires académiques, Faculté des sciences de l'administration et professeur titulaire, École de comptabilité, Université Laval |
| Alain Rondeau | Professeur titulaire; Directeur du Centre d'études en transformation des organisations (CETO)., HEC Montréal |
| Anne-Marie Croteau | Professeure agrégée, Département de gestion des systèmes d'information, École de gestion John-Molson, Université Concordia |
| Luc Bernier | Professeur titulaire, directeur de l'enseignement et de la recherche, École nationale d'administration publique (ENAP) |
Collaborateurs
Marc Lemire, chercheur à l'Institut de recherches cliniques de Montréal (IRCM)
Partenaire(s)
Ressources documentaires
- Vers une nouvelle relation entre le gouvernement et les citoyens : guide sur le gouvernement électronique
- Rapport de l'enquête NetGouv 2003
- L'influence des pratiques budgétaires et des conventions comptables sur le financement des services gouvernementaux en ligne aux citoyens et aux entreprises
- La transformation vers un gouvernement en ligne : apprentissages et défis
- La dimension ressources humaines dans la prestation électronique de services gouvernementaux
- Gouvernance, architecture et infrastructure technologiques
- L'adaptation du gouvernement en ligne aux réalités sociales des citoyens
- Technologies de l'information et gouvernance : une nécessaire transformation
- Faits saillants de l'enquête NetGouv 2003
